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Kundenservice der begeistert

Aus dem Urlaub im Süden kennen Sie diese Situation bestimmt. Das überschaubare, familien-geführte Hotel und der Patrone, der all abendlich von Tisch zu Tisch geht: "Alles recht so? Alles in Ordnung?"

Es ist seine unsichtbare Hand und Präsenz, die dafür sorgt, dass das Buffet nie ausgeht und seine Gäste sich wohlfühlen. Nicht nur der erste Eindruck stimmt, sondern auch Service, Preis und Leistung.

Helfen Sie uns, diese freundschaftliche Atmosphäre zu erhalten, um Ihnen stets aufmerksam zur Seite zu stehen.

Ihr Eindruck und Meinung ist gefragt. Vielen Dank!

 

Online-Umfrage zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit



Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenbeziehungen möchten wir Sie über Ihre Meinung zu unserem Dienstleistungs- / Produktangebot befragen. Nur das umfassende Wissen um Ihre persönliche Erfahrung bildet die entscheidende Voraussetzung zur Verbesserung unserer Leistungen.



Wir bitten Sie deshalb herzlich um die Beantwortung unseres Online-Fragebogens - ca. 7 Minuten. Vielen Dank !
 
(1) Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?

Mehrfach-Nennungen möglich. Dies ist eine Pflichtfrage.
 durch Zufall
 durch Branchenbücher (z.B. Wer-liefert-was)
 durch Empfehlung
 durch eine Anzeige (bspw. Fachpresse)
 auf einer Messe
 durch einen Prospekt
 durch das Internet
 Sonstiges
 
(2) Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitätsmerkmale einer unternehmerischen Leistung?
 
(2.1) Breite und Tiefe des Angebotes
 
(2.2) Reklamationsbehandlung durch das Unternehmen
 
(2.3) Gestaltung der Werbe- und Informationsbroschüren
 
(2.4) Erreichbarkeit für den Kunden
 
(2.5) Freundlichkeit der Mitarbeiter
 
(2.6) Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter
 
(2.7) Geschwindigkeit bei der Erledigung des Auftrags
 
(2.8) Erreichbarkeit für den Kunden
 
(2.9) Glaubwürdiges Image (bspw. Engagement f.d. Umwelt)
 
(3) Wie stark treffen die folgenden Aussagen auf den Mitarbeiter zu, der das Beratungs- / Verkaufsgespräch mit Ihnen führte?
 
(3.1.) Der Mitarbeiter verfügte über ausgezeichnete Fachkenntnisse
 
(3.2) Der Mitarbeiter machte einen sympatischen Eindruck
 
(3.3) Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit für das Gespräch
 
(3.4) Der Mitarbeiter zeigte großes Interesse, mein Problem zu lösen / meinen Wunsch zu erfüllen
 
(3.5) Der Mitarbeiter informierte mich umfassend
 
(4) Haben Sie vor Auftragsvergabe auch Angebote von anderen Anbietern eingeholt?

Wenn ja, von welchen?


Eine umfangreiche Antwort ist möglich.
 
(5) Für welches Produkt / Dienstleistung unseres Unternehmens haben Sie sich zuletzt entschieden?
 
(6) Welches waren die ausschlaggebenden Gründe, weshalb Sie sich für die Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?

Mehrfach-Nennungen möglich.
 das Image des Unternehmens
 das individuelle Angebot
 der Preis
 die bessere Qualität des Produktes / Dienstleistung
 die Erfahrung unseres Unternehmens
 die Person des Mitarbeiters
 Sonstiges
 
(7) Bereits in Frage 2 haben wir Sie um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitäts-Vorstellungen gebeten.



Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Qualitätsmerkmale mit unserem Unternehmen?
 
(7.1) Breite und Tiefe unseres Angebotes
 
(7.2) Reklamationsbehandlung durch unserer Firma
 
(7.3) Gestaltung unserer Werbe- und Informationsbroschüren
 
(7.4) Glaubwürdigkeit Image der Westa-Gruppe (bspw. Umweltschutz)
 
(7.5) Freundlichkeit unserer Mitarbeiter/innen
 
(7.6) Fachliche Kompetenz unserer Mitarbeiter/innen
 
(7.7) Äußeres Erscheinungsbild unserer Mitarbeiter/innen
 
(7.8) Individuelles Eingehen auf Ihre Anforderungen
 
(7.9) Geschwindigkeit bei der Erledigung Ihres Auftrages
 
(7.10) Unsere Erreichbarkeit für Sie als Kunden
 
(7.11) Ambiente und Gestaltung unserer Geschäfts- / Verkaufsräume
 
(8) Wenn Sie die Qualität unserer Dienstleistungen / unserer Produkte insgesamt beurteilen - wie zufrieden sind Sie? Schulnoten-Prinzip.
 sehr gut / 1
 gut / 2
 befriedigend / 3
 ausreichend / 4
 mangelhaft / 5
 ungenügend / 6
 
(9.1) Bitte begründen Sie Ihre Einschätzung.



Wo liegen Ihrer Meinung nach die 3 größten STÄRKEN bei unseren Dienstleistungen / unseren Produkten?
 
(9.2) Wo liegen ggf. Ihrer Meinung nach unsere größten 3 SCHWÄCHEN bei Dienstleistung / Produkten?
 
Abschließend bitten wir Sie um einige freiwillige Angaben zu Ihrer Person bzw. zu Ihrem Unternehmen, die wir für eine differenzierte Auswertung nach ISO 9000:2000 benötigen.



Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt anonym nach aktuellem Datenschutzgesetz. Mit Beendigung unserer Kundenumfrage werden alle Ergebnisse durch unseren Datenschutz-Beauftragten gelöscht.
 
Bei Einzelpersonen

- sonst bitte weiter zur Frage 13


 
(10) Ihr Geschlecht?
 weiblich
 männlich
 
(11) Ihr Alter?
 
(12) Welchen Beruf üben Sie zur Zeit aus?
 
Bei Unternehmen - diese Fragen bitte nutzen
 
(13) In welcher Branche ist Ihr Unternehmen tätig?
 Maschinen- und Anlagenbau
 Elektrotechnik
 Kraftfahrzeuge und Zulieferer
 Chemie
 Metallerzeugung /-verarbeitung
 Lebensmittel
 Handel
 Transport/Verkehr/Touristik
 Gesundheitswesen/Soziales
 Banken/Versicherung/Finanzdienstleistungen
 Technische Dienstleistungen
 sonstige Dienstleistungen
 
(14) Wieviel Mitarbeiter hat Ihr Unternehmen?
 
(15) Wie hoch war der EUR Umsatz Ihres Unternehmens im abgelaufenen Geschäftsjahr?
 bis 1 Mio.€
 1 - 5 Mio.€
 6 - 10 Mio.€
 11 - 50 Mio.€
 mehr als 50 Mio.€
 
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Mitarbeit !



Falls Sie das Ergebnis unserer Umfrage erhalten möchten, senden wir Ihnen dieses gern via eMail zu.

Bitte geben Sie dazu nachfolgend Ihre eMail-Anschrift an.






 
Ihre eMail-Anschrift für unsere individuelle Antwort zur aktuellen Online-Umfrage.
 
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